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最適化には、コンバージョンの最適化と広告投資(ROI)の最適化の大きく2つの意味をもつ。同社が解析しているデータのトランザクションは四半期ベースで数兆にものぼるが、実にこの95%のアクセスは無駄になってしまっているのが現状だという。そこで、ユーザーごとにパーソナライズ・カスタマイズされた情報を提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることが重要になる。集客からコンバージョン、さらにはその後の顧客維持(ロイヤルティの向上)に至るまでのすべての局面で最適化の取り組みを実施し、効率化を図っていると語る。
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